Правила за възстановяване на суми
Връщане, отказ и рекламации
Настоящата политика урежда условията за връщане на продукти, упражняване на право на отказ от договор от разстояние и подаване на рекламации към онлайн магазина Parfumoso.
Търговец:
Трейдинг 26 ЕООД
ЕИК: 208691792
Седалище и адрес на управление: България, гр. София 1632, р-н Овча купел, ж.к. Овча купел, бл. 405
Имейл: office@parfumoso.com
Телефон: 0884 07 47 20
1. Право на отказ от договор от разстояние
Когато купувате като потребител от онлайн магазина Parfumoso, имате право да се откажете от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочвате причина.
Срокът от 14 дни започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, получите продукта.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите преди изтичането на 14-дневния срок чрез ясно писмено заявление, изпратено на имейл:
office@parfumoso.com
В заявлението посочете:
- номер на поръчка;
- име и фамилия;
- телефон за контакт;
- имейл адрес;
- продукта или продуктите, които желаете да върнете;
- банкова сметка за възстановяване на сумата, когато плащането е извършено с наложен платеж.
Можете да използвате следния примерен текст:
„Уведомявам Ви, че се отказвам от договора за покупка на следния продукт: [име на продукта], поръчка № [номер на поръчка], получена на [дата]. Име: [име и фамилия].“
2. Връщане на продукта
След като ни уведомите, че желаете да упражните правото си на отказ, продуктът трябва да бъде върнат до нас в срок до 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа.
Адресът за връщане е:
гр. София, офис на Еконт „Рожен“
Получател: Трейдинг 26 ЕООД
Телефон: 0884 07 47 20
Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен когато продуктът е дефектен, повреден при доставка, грешно изпратен или не съответства на поръчката.
Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж. Пратки, изпратени с наложен платеж към нас, няма да бъдат приемани.
3. Състояние на върнатите продукти
За да бъде прието връщане по право на отказ, продуктът трябва да бъде върнат в състояние, позволяващо повторната му продажба, когато това е приложимо.
Потребителят носи отговорност за намалена стойност на продукта, причинена от използване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на продукта.
Поради съображения, свързани с хигиената и защитата на здравето, право на отказ не може да бъде упражнено за запечатани продукти, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни съображения.
Това включва продукти като парфюми, козметика и продукти за лична грижа, когато защитното фолио, пломба, стикер, целофан или друг вид фабрично запечатване е нарушено.
Това ограничение не засяга правата Ви при дефектен, повреден, грешно изпратен или несъответстващ продукт.
4. Възстановяване на суми
При валидно упражнено право на отказ ще възстановим получените от Вас суми в срок до 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа.
Имаме право да задържим възстановяването до получаване на върнатия продукт или до предоставяне на доказателство, че продуктът е изпратен обратно към нас, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.
Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако изрично не е договорено друго.
При плащане с наложен платеж възстановяването се извършва по предоставена от клиента банкова сметка.
При възстановяване на суми по отказ от договор се възстановява стойността на продукта и стандартната доставка, когато такава е била заплатена от клиента. Допълнителни разходи, свързани с избран от клиента по-скъп начин на доставка, различен от стандартния предлаган от нас начин на доставка, не се възстановяват.
5. Повреден, грешен или липсващ продукт
Ако получите повреден продукт, грешен продукт или пратка с липсващ артикул, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на:
office@parfumoso.com
Моля, изпратете:
- номер на поръчка;
- кратко описание на проблема;
- снимки на продукта;
- снимки на транспортната опаковка;
- снимка на товарителницата, когато е приложимо.
При доказан дефект, повреда при доставка, грешно изпратен или несъответстващ продукт, разходите за връщане или замяна са за сметка на Parfumoso.
6. Рекламации и законова гаранция
Всички потребителски стоки имат законова гаранция за съответствие съгласно приложимото законодателство.
Ако продуктът има дефект, несъответствие с описанието или друг проблем, който не е причинен от неправилна употреба, имате право да предявите рекламация.
Рекламация може да бъде подадена на:
office@parfumoso.com
В рекламацията посочете:
- номер на поръчка;
- име и фамилия;
- телефон и имейл за контакт;
- описание на проблема;
- снимки или други доказателства, когато е приложимо;
- предпочитан начин за решаване на проблема, когато е приложимо.
Рекламациите се разглеждат съгласно действащото законодателство.
При основателна рекламация клиентът има право на привеждане на продукта в съответствие, замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата, когато това е приложимо по закон.
7. Продукти, закупени на промоция
Продукти, закупени на промоционална или намалена цена, могат да бъдат върнати при условията на настоящата политика, освен ако попадат в законово приложимо изключение от правото на отказ.
Намалената цена не ограничава правата на потребителя при дефектен, грешно изпратен или несъответстващ продукт.
8. Контакт
За въпроси относно връщания, отказ от договор или рекламации можете да се свържете с нас на:
Имейл: office@parfumoso.com
Телефон: 0884 07 47 20